胡莲
2019-06-11 12:26:04

一向以“稳健派”形象示外的美团网近日再夺团购行业鳌头。据团800发布的《2011年10月中国团购市场统计报告》显示,10月份国内团购市场总销售额达12.09亿,其中,上线以来一直保持每月20%增速的美团网持续强势发力,10月销售额突破了1.73亿元,再次稳居行业第一位。

美团网CEO王兴表示,按照美团网自上线以来的稳健增长趋势,取得这样的业绩是意料之中。“美团坚信本地服务电子商务是一个潜力巨大的千亿级市场,我们对未来有足够信心,因而对现在有足够耐心,始终抓住消费者满意度这一生存之本,持续强化服务内功,使得美团网目前在销售额、资金储备、品质及用户口碑上都是业内最好。”

每月20%增速稳健发展

自上线以来,美团网每月销售额一直保持20%速度稳健上升。据团800报告显示,8月份美团网销售额突破1.3亿,9月份突破1.5亿,10月份突破了1.7亿。另据美团网内部数据透露,其11月份销售额目前已突破2亿。

美团网之所以能保持这样稳健增长,与其经营策略及管理上的扎实风格分不开。王兴表示,美团与其他团购网站相比,一个很大的差别是不急于快速扩张,“要合理控制发展速度,保持有节奏的前行,一旦步伐过快,过多的城市、人员和过大的规模都会增加管理难度。”

因此,在今年4月底之前,美团网有节奏地完成了在近100个城市的开站工作;从5-10月,城市数量基本稳定不变,后期则通过深挖分站潜力提升业绩。此外,美团网也从未跟风广告战,而是采用精准的线上营销实现流量稳步上升,目前日UV已超300万,在业内排名第一。

消费者满意度稳居第一

在保持销售额、流量等业绩硬指标上的稳健增长同时,美团网的服务水平也持续提升。在最新出炉的DCCI团购行业报告里,美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站,其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来。

王兴认为,团购的核心价值就在于为商家及消费者创造价值,“而相比商家,消费者是最终买单的人,最先付出成本,风险最大,也最弱势,因此,消费者最重要,更准确的说是消费者的满意度最重要,你的服务水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰。”

因此,与其它团购网站疯狂做规模、冲销售额的做法不同,美团网始终围绕“让消费者满意”这一生存之本,在服务上创造了诸多业内第一。比如,美团网首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障;首家推出消费后5分制评价,让消费者有话语权;并建立了业内第一个大型呼叫中心,可在72小时内解决99%的问题。